وعندما أكملت عملية طلب بوالص السيارات ومالكي المنازل ، كنت قد تحدثت إلى ما لا يقل عن أربعة أشخاص مختلفين ، ولكن كلما أجريت اتصالاً مع أحدهم ، كان يبدو لي وكأني أتحدث إلى شخص ذاته . فجميعهم كانت المعلومات جاهزة بسرعة عندهم . ومنذ ذلك الحين كان لدي مطالبتان وكنت دائم الاتصال هاتفياً لأطرح أسئلة عن التأمين . وفي كل اتصال كان أول ممثل للشركة التي اتصلت بها قادراً على الرد على سؤالي أو معالجة موضوعي . كانت عملية إصدار البوالص سريعة وخالية من الأخطاء . إن هذا المستوى من الخدمة ممكن لأن ممثلي شركة اميكا جميعهم يملكون كل معلومات أصحاب البوالص ومستعدون لتقديمها في الحال . وهم بسبب كفاءتهم يمكنهم تقديم هذه الخدمة بأسعار منافسة ومع ذلك يظل عملهم رابحاً .

شركة USAA هي شركة تأمين وخدمات مالية لها مكانة عالية في الاستطلاعات السنوية لرضا المستهلكين . إن هذه الشركة تعتمد أيضاً على أنظمة معلومات الزبائن . وهي تكاد أن تكون شرة تستطيع الاستغناء عن الورق إلى أبعد حد تستطيعه شركة في صناعة معروف عنها كثرة استعمالها للورق . واستغناء هذه الشركة عن الورق يبدأ من معظم زوايا الشركة في غرفة البريد . فعندما يرد البريد اليومي ويفتح ، يتم إدخال أي شيء له علاقة بإضبارات الزبائن والوثائق الداخلية في نظام كومبيوتر على الفور . هذه الصور تختزن لاستعادتها من قبل أي شخص في الشركة يحتاج المعلومات ويمتلك التكنولوجيا للوصول إليها ، وفي المقام الأول ممثلو الاتصالات مع الزبائن . بعد ذلك ، تعاد الوثيقة الاصلية إلى الزبون إذا كان ذلك مطلوباً . أما إذا لم تتم إعادتها فإنها تتلف . إن شركة USAA ، شأنها شأن شركة اميكا تختزن كل شيء في قواعد معطيات كومبيوتر لتكون متاحة للمستخدمين الذين يحتاجونها عندما يحتاجونها .