البريد الصوتي :

عندما يستعمل البريد الصوتي بصورة فعالة فإنه هو أيضاً يحسن الاتصال بين العاملين في المبيعات ، ومديريهم ، والآخرين في المؤسسة ، بواسطة تخفيض ثمن ” بطاقة استخدام الهاتف ” . إن معظم أنظمة البريد الصوتي تسمح أيضاً بإرسال الرسائل إلى قائمة مختارة من مستخدمي النظام ، وبذلك تسهل لمديري المبيعات إيصال المعلومات إلى مرؤوسيهم .

من الجلي أن هناك مأخذاً على أنظمة البريد الصوتي . فعندما يستخدم الزبائن أو الزملاء هذه الأنظمة من أجل حماية الاتصال أو من أجل التصفية ، تصبح هذه الأنظمة ألد عدو للعامل في المبيعات . ومع أن المؤسسة لا تستطيع التحكم بطريقة استخدام زبائنها للبريد الصوتي ، إلا أنها تستطيع الإصرار على أن يكون الذين يردون على اتصالات من هواتفها أشخاصاً حقيقيين ، وأن يستخدم صندوق البريد الصوتي كمكان لوضع الرسائل فيه . والزبائن يكونون ممتنين عندما يسمتعون إلى شخص حقيقي يردعلى اتصالهم الهاتفي . وهنا نتذكر ما ورد في الفصل الثالث عن نظام البريد الصوتي في شركة IBM الذي نال أدنى مرتبة في استطلاعات رضا الزبائن ، واستمر الأمر كذلك إلى أن أعدت الإدارة برنامجاً لحل المشكلة .