المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 43 من اصل 430
الرسائل :
- الرد عليها خلال خمسة أيام عمل .
- كاتب واحد فقط للرسالة الواحدة .
في شهر نيسان ( أبريل ) من سنة ( 1990 ) وضع سيرجيسكيتر نهجه الشخصي للنوعية موضع العمل . وفي كل مرة كان الفشل يواجه معياره الشخصي كان يعتبر ذلك عيباً . وقد احتفظ بنسخة من قائمة مراقبة العمل في متناول يده ، فكان يضع عليها علامة كلما حدث عيب . في نهاية الشهر الأول قام بإحصاء مجموع عدد العيوب ، فتبين له أنه راكم نحو مئة عيب .
مع حلول نهاية السنة كان إحصاؤه الشهري للعيوب قد انخفض إلى أقل من عشرة شهرياً . والمفاجأة كانت في أثر ذلك على وقته الشخصي . لقد تحرر من العمل أكثر من ساعة يومياً . إضافة إلى ذلك ، لم يعد الناس ينتظرون طويلاً لتلقي ردود على اتصالاتهم الهاتفية ومراسلاتهم . ولد تعد سكرتيرته تعيد طباعة الرسائل سوى مرة واحدة . ولم يعد الأشخاص الذين يحضرون الاجتماعات يجلسون منتظرين بدء الاجتماع .
وسرعان ما بدأ كثيرون من أعضاء فريق سيرجيسكيتر الإداري يحتفظون بقوائم شخصية خاصة بهم لمراقبة النوعية . وهم لم ينسخوا قائمته ، بل أحدثوا قوائم خاصة بهم ، مركزين على مجالات التحسين التي تتناسب مع أعمالهم وعاداتهم الشخصية . أحد الزملاء فقد عشرين رطلاً ( باونداً ) من وزنه عندما شرع في إحصاء المرات التي أكل فيها شيئاً ذا محتوى عال من الدسم .
والأهم من الوقت الذي تم اختصاره في مكاتب الموظفين التنفيذيين للإقليم المركزي لشركة AT & T هي الروح القيادية التي أظهرها سيرجيسكيتر . لقد برهنت هذه الروح القيادية على التزامه نهج النوعية . وبينت مدة سهولة تطبيق تقنيات التحسين في أية وظيفة . ولا يزال سيرجيسكيتر يحتفظ بقائمة مراقبته الشخصية حتى بعد اعتزاله العمل من شركة AT & T .
