المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 51من اصل 430

تبادلية نيويورك اختصارها موني MONY سلكت طريقاً مختلفاً . فكبار المديرين التنفيذيين في شركة التأمين هذه أدخلوا إدارة النوعية في بناء إستراتيجية عملهم التجاري التسعينيات من القرن العشرين ، وفعلوا ذلك منذ البداية . وقد قالت جان هوارد ، المسؤولة الأولى عن النوعية في شركة ( موني ) ” في سنة 1988 حددنا إستراتيجية عملنا التجاري لفترة السبعينيات . وكانت الخطوة الأولى أن نحدد الأسواق التي كنا نتعامل معها ، والأسواق التي نريد أن نتعامل معها . وجعلنا ذلك يتلاءم مع نظام التوزيع في شركتنا وطورنا هيكلية دعم لعملنا التجاري ” . إن جزءاً من تلك الهيكلية اشتمل على إدارة النوعية . وقد وقع اختيار الإدارة العليا في شركة ( موني ) على إدارة النوعية لتوفير ” الأدوات والتقنيات والأسلوب التي تنطلق منها مقاربة العمل التجاري ” .

كانت هوارد مسؤولة عن العمل اليومي في تنفيذ الخطة . في سنة 1990 بدأت برنامجاً تعليمياً للإدارة العليا في شركة ( موني ) . وتقول هوارد ” إحدى المواعظ هي أنه إذا لم يوجد لديك التزام إدارة عليا فعليك أن تقتنصه ، إذ بدونه لا يكون نجاح ” . لقد أمضت هوارد أكثر من سنة تعمل على تنفيذ برنامج تعليم وتوعية لفريق الإدارة العليا في شركة ( موني ) . وفي هذا البرنامج قدمت وصفاً لنهج النوعية وأصوله ، ولما اختارت شركة موني أن تنخرط فيه ، وما تفعله المنافسة ، وكيف ينبغي أن يعاد تشكيل المؤسسة ، وكيف ستبدو الثقافة الجديدة . وبعد فهم نهج النوعية ، أوجد المديرين التنفيذيون رؤية للشركة .