المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 54من اصل 430

إن المديرين التنفيذيين في شركة بارك باليس موتور كارز لديهم إستراتيجية عمل تجاري تركيزها على التحسين المستمر في اتجاه الهدف الأول للشركة وهو : إرضاء الزبائن على المدى الطويل . وإستراتيجية الشركة ترمي إلى تغيير ثقافة تاجر السيارات المعهودة وجعل الجميع يعملون في اتجاه هدف مشترك . وخطط العمل التجاري في كل قسم من أقسام تجارة السيارات تدعم إستراتيجية الشركة في نطاقها الشمال . وخطة تعويض معظم العاملين في تجارة السيارات هي أيضاً تأخذ بعين الاعتبار رضا الزبائن . إن شركة بارك باليس ، شأنها شأن شركة GTE وشركة موني ، تحصل على نتائج ، وأكثر من تسعين بالمئة من زبائنها ” راضون جداً ” عن تعاملهم مع شركة بارك باليس ، كما أن مركز الشركة لبيع سيارات مرسيدس بنز ـ وهو أحد ثلاثة من مقرات البيع التابعة لها ـ يعتبر في المرتبة العاشرة في الولايات المتحدة من حيث المبيعات ، وفي المرتبة الخامسة من حيث الخدمات .

وشركات GTE وموني وبارك باليس للسيارات ما هي إلا ثلاث شركات جعلت من نهج التحسين الرسمي جزءاً من إستراتيجيتها للعمل التجاري . ومن الناحية الافتراضية ، هذا هو ما فعلته كل شركة نفذت بنجاح عملية تحسين كبرى . وجميعها تقر بأن الرافعة الحقيقية مستمدة من جعل عملية التحسين جزءاً من إستراتيجية الشركة ، والإخفاق في تحقيق ذلك إنما يهبط بالعملية إلى مكانة الدرجة الثانية في أحسن الأحوالن أي إلى شيء ما يمكن القيام به عندما يتوفر الوقت للالتفات إليه . وفي الشركات التي هذه هي حالتها ، ينتهي الأمر عادة بعملية التحسين إلى سلة المهملات التي تلقى فيها المشاريع التي تولع بها الإدارة وتتحمس لها ثم تهملها .