المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 57من اصل 430

يتم قياس العاملين في المبيعات ومكافأتهم على أساس مقدار ما يتمكنون من بيعه . إلى هذا الحد ، الأمور بخير . بيد أن وحدة العمل التجاري تقاس وفق ميزانية رأسمال ثابتة تحدد كمية الأجهزة المادية التي تستطيع شراءها لإعادة بيعها إلى الزبائن . كذلك ، فإن أحد قياسات مهمة دعم الأنظمة هو إحصاء عدد الأفراد العاملين في الوظيفة ، أي مستوى عددهم . في هذه الحالة هنالك عدد محدود من الأشخاص لتركيب الأجهزة وتدريب الزبائن على استعمالها . هل ترى التناقض بين الطريقة التي تتبعها وحدة العمل التجاري في قياس المبيعات والميزانيات وإحصاء عدد العاملين ؟

يستطيع العاملون في المبيعات وبسهولة أن يؤجروا أجهزة يفوق عددها ما يستطيع العمل التجاري توفيره وما يستطيع العاملون في دعم الأنظمة تركيبه والعناية به . وأنظمة القياس والتعويض توفر للمبيعات حافزاً إلى القيام بذلك بالضبط ، والنتائج هي : أن العاملين في المبيعات ينافس أحدهم الآخر على موارد محدودة . والتحدي الذي يواجهه العاملون في الأنظمة هو أن يظل جميع العاملين في المبيعات والزبائن سعداء . ولن يشعر الزبائن بالرضا إذا لم يتمكنوا من الحصول على الأجهزة أو على المساندة التي يحتاجونها بعد أن يكون قسم المبيعات قد أبلغهم بأن الأمور ستكون على ما يرام عندما يبتاعون هذه الأجهزة . ولن يكون أداء فرق العمل موفقاً بسبب سوء التوافق في القياسات وما يسببه ذلك من منازعات .