المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 62من اصل 430
الخطوة الأولى في الملاءمة بين القيم والقياسات هي تحديد القيم الراهنة لدى المؤسسة . ومجرد سؤال الرؤساء التنفيذيين والمديرين ما هي الأمور التي تثمنها الشركة ، هذا السؤال سيبين ماهية القيم التي تتبناها . والخطوة الثانية هي معرفة ما إذا كانت القيم التي تتبناها هي ذات القيم التي توجه فعلاً سلوكياتها . إن المستخدمين والزبائن والموردين وغيرهم من مالكي الأسهم يمكنهم أن يقدموا هذه المعلومات . كذلك فإن ما يقيسه المديرون فعلاً ، وكيفية أسلوبهم في تعويض الأشخاص وتقديرهم ومكافأتهم وكيفية تمضيتهم الوقت ، هذه الأمو أيضاً تشير إلى قيمهم الحقيقية . عندما تكون القيم التي تتبناها الإدارة هي ذات القيم التي تمارسها ولها بصورة تقريبية ذات الأولويات ، يكون المديرون متوافقين وذوي مصداقية ـ وتكون مؤسستهم ضمن الأقلية .
الخطوة التالية هي معرفة مدى مساندة القيم التي تمارسها المؤسسة لرؤية المؤسسة وإستراتيجيتها . لننظر في رؤية شراكة طويلة الأجل مع زبائن رئيسيين . إن الإستراتيجية التي تستطيع إنجاز ذلك تشتمل على وجود عاملين في المبيعات ذوي معرفة في العمق بالزبائن وبخط الإنتاج . والقيم المساندة قد تتضمن :
- أخذ الوقت الكافي لتعلم وفهم عمل الزبون التجاري .
- حلول البيع التي تناسب أفضل مصالح الزبون على المدى الطويل .
- أخذ الوقت الكافي لتعلم منتجات الشركة وخدماتها .
- تحقيق أعلى مستوى من رضا الزبائن .
