المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 65من اصل 430
![المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 65من اصل 430](https://xn--mgbaaebccr4cxezfcdfg0g.com/wp-content/uploads/2018/09/المبيعات-والتسويق-والتحسين-المتواصل1-22-214x300.jpg)
أولويات القياس :
أحد المواضيع المشتركة بين الشركات الكبرى هو طريقتها في تحديد أولويات قياستها على مستوى الشركة بكاملها . وعندما يركز معظم الشركات على النتائج المالية في المقام الأول ، فإن هذه الشركات تضع زبائنها ومستخدميها في أعلى قائمة أولوياتها . فهي ترى أنها بإرضاء زبائنها والعناية بمستخدميها ، تترك لأحجام مبيعاتها وأرباحها أن تقول أمورها بنفسها .
لقد اكتشفت شركة زيروكس قيمة وضع الزبائن في أعلى القائمة في وقت مبكر من مسيرتها الخاصة بالنوعية . وعندما بدأت عمليتها التحسينية أوجدت أهدافاً للربح والنوعية ، وأعطت كلاً منهما وزناً مساوياً لوزن الآخر . ولم يمض وقت طويل حتى صار الربح هو الأول بين متساوين . وأدرك مديرو الشركة أنه لابد لهم من تغيير أولوياتهم للحصول على تحسينات النوعية التي يبتغوها . وقد أوجدوا مجموعة أهداف جديدة ، فوضعوا إرضاء الزبائن في أعلى قائمتهم ، يليه في القائمة إرضاء المستخدمين . أما حصة السوق والأربح فكان ترتيبهما الثالث والرابع . وتوصلت شركات أخرى إلى الاكتشاف ذاته فجعلت إرضاء الزبائن في أعلى أولوياتها . ويقول جون لورنس من شركة زيروكس ” إن الشركة تركز جهود الأشخاص على أهم جانب في العمل التجاري ، أي الزبون . كل الأمور الأخرى تتبع ” .
![m2pack.biz](https://xn--mgbaaebccr4cxezfcdfg0g.com/wp-content/uploads/2023/10/m2pack.com_2.jpg)