المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 70من اصل 430

في النهاية ، مبدأ kiss هذه الحروف الأولى من العبارة الإنكليزية keepit simple, stupid ومعناها ( حافظ على البساطة ، يا غبي ) . هذا المبدأ لا ينطبق على أي مجال أكثر من انطباقه على مجال القياس . وسواء أكانت القياسات هي من أجل متابعة أداء المبيعات أو لتقرير فاعلية تحسينات النهج ، فالأرجح أن يستجيب لها الناس عندما تكون بسيطة وسهلة على الفهم . ومن الأمور المساعدة أيضاً أن تكون معطيات القياس سهلة التحصيل والتحليل .

الاتصالات :

الاتصالات أيضاً جزء هام من عملية التحسين ولها أبعاد قيادية وإدارية . والقيادة هي أكثر من مجرد تحديد مهمة المؤسسة ورؤيتها وقيمها ووضع إستراتيجيتها وتحديد أهدافها . بل إنها تعمل ما ينبغي عمله لإيصال هذه المعلومات لكل شخص في المؤسسة . فأعضاء المؤسسة إذا لم يكونوا على علم تام وفهم كامل لهذه المعلومات لن يتمكنوا من الملاءمة بين جهودهم ومساندة أهدافهم المشتركة .

إن المسؤولين التنفيذيين والمديرين يملكون المناهج الرسمية التي تتدفق عبرها المعلومات إلى أدنى وإلى أعلى وفي كامل المؤسسة ، إنهم يبثون المهمة ، والرؤية والقيم ، والخطط ، والأهداف في سائر أرجاء المؤسسة ، وهم وهم أيضاً يرسلون القياسات والتغذية المرتدة عن مدى حسن تنفيذ أعضاء المؤسسة للخطة ومدى بلوغهم الأهداف . هذه التغذية المرتدة عن الأداء حيوية ، بدونها يميل الأشخاص إلى تحقيق واقعهم الخاص .