المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 72من اصل 430

ما الذي يتطلبه الحصول على قيادة مستديمة لأي جهد في سبيل تغيير مؤسساتي ؟ إن مايكل هرينغتون ، نائب رئيس لشؤون النوعية في شركة ” وورلد كالار ” يقول أن هناك ثلاثة دوافع : انهيار مالي وشيك ، زبائن متطلبون ، ومدير تنفيذي مولود من جديد .

إن الانهيار المالي الوشيك كان الدافع إلى ثورة النوعية في أواخر السبعينيات ومطلع الثمانينيات من القرن العشرين عندما أرغمت المنافسة اليابانية الشركات الأمريكية على التركيز على نوعية المنتجات . على سبيل المثال ، في سنة 1979 علم ديفيد ريرنز ، وكان آنذاك المدير التنفيذي لشركة زيروكس ، أن بإمكان اليابانيين أن يعرضوا للبيع آلات نسخ أعلى نوعية بسعر للمفرق معادل لكلفة الإنتاج في شركته .

وطلبات الزبائن هي أيضاً دافع إلى تبديلات وهي تفرض الالتزام . لنأخذ مثلاً شركة وال ـ مارت وغيرها من شركات البيع بالمفرق . هذه الشركات تقوم بتغيير الطريقة التي يتبعها موردوها في البيع وفي مساندة هذه الشركات . فشركة وال ـ مارت مثلاً تريد وسيلة اتصال مع مورديها لنقل المعطيات الكترونياً . وعندما يطلب زبائن رئيسيون تبديلاً ، فإنهم على الأرجح يخلقون إمكانية انهيار مالي . هذان الدافعان معاً يشكلان أزمة حقيقية أو محتملة تؤدي إلى التزام الإدارة .