المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 78من اصل 430
فالمرء في هذه الحالة لا يستطيع أن يعرف أين الهدف وهل أصابت الاسهم أهدافها . والغريب في الأمر أن مؤسسات عديدة تبدأ عملياتها التحسينية دون أن تتحدث إطلاقاً ولو مع زبون واحد .
بالنسبة لوطائف المبيعات والتسويق ، يعتبر الزبائن الخارجيون هم الأشخاص الذين يتخذون قرارات الشراء أو يؤثرون في اتخاذها . وأهداف الاستماع إلى هؤلاء الزبائن الواجب تعريفها هي :
- ما هي المعلومات التي يحتاجونها ؟
- كيف ومتى يريدون تسلم هذه المعلومات ؟
- إلى أي مدى تلبي المبيعات والتسويق حالياً متطلباتهم من المعلومات ؟
- كيف يمكن تحسين المبيعات والتسويق ؟
- إلى أي مدى تنجح التحسينات بعد القيام بها ؟
ويجب أن نتذكر أيضاً أن للبيمعات والتسويق زبائن داخليين . ولهؤلاء الزبائن أيضاً متطلبات من المعلومات ، ومدخلاتها بدورها هامة لعملية التحسين .
ثمة سبب آخر للاستماع إلى الزبائن ، وقد يكون هو الأهم إطلاقاً . السبب هو أن الزبائن يريدون الاستماع إليهم .
