المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 8من اصل 430

درس الفريق  أقوال الأساتذة الشهيرين في موضوع النوعية : ديمينغ ، وجوران وكربوسبي وأفكار المستشار في شؤون الإدارة أوبري دانييلز . إسهام دانييلز كان في موضوع إدارة الأداء ، ” مقاربة لإدارة الأشخاص في مكان العمل تعتمد على التعزيز الإيجابي باعتباره الطريقة الرئيسية لتحقيق الحد الأقصى من الأداء ” . وقد كانت نتيجة التزام الإدارة العليا وجهود فريق الإدارة رفيع المستوى نهجاً في الإدارة مستمراً حتى يومنا هذا في شركة ايستمان للكيميائيات . وبطبيعة الحال ، الشركة مستمرة في مراجعة نهج إدارة النوعية . وقد نقحت ” سياسة  النوعية ” المتبعة لديها مرتين لكي تعكس هذه السياسة حاجات الشركة وأصحاب أسهمها المتبدلة . بيد أن المقاربة الاساسية ما زالت على حالها .

إحدى الخطوات الأولى للنهج الجديد الذي اتبعته شركة ايستمان للكيميائيات في إدارة النوعية كانت إقامة علاقات أفضل مع زبائنها . لقد شرعت الشركة في إجراء استطلاعات خاصة بإرضاء الزبائن من أجل تعريف مجالات التحسين . كذلك فقد دعت الزبائن إلى زيارة المصانع للمرة الأولى . هذه الحملة التي أطلق عليها اسم ” الزبائن ونحن ” كانت موفقة وتحولت إلى ” شراكات في النوعية ” مع العديد من زبائن الشركة الرئيسيين . إن شركة ايستمان ، بإصغائها إلى الزبائن ، عرفت طرقاً محددة لتحسين منتجاتها وخدماتها . ومع النهوض بالإنتاج والخدمة ازداد رضا الزبائن ، وتحسن أداء الشركة المالي . ولم تقتصر التحسينات على نوعية المنتجات فقط . فعندنا طلب الزبائن من شركة ايستمان أن تتبنى طرقاً جديدة في القيام بأعمالها ، استجابت الشركة بخدمات جديدة ومبتكرة  أيضاً .