المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 89من اصل 430

الزبائن غير المباشرين :

حتى الآن ، تحدثنا عن الزبائن الحاليين والمفقودين ، والمحتملين ، وزبائن المنافسين . وكأنهم زبائن مباشرون . وإنهم كذلك بالنسبة لبعض الشركات . بيد أن شركات عديدة تبيع عبر قناة قد تتضمن مستوى واحداً أو أكثر من الموزعين ، والتجار والوكلاء ، والسماسرة ، أو شركات توزيع آخرين . وكثيراً ما ينعدم الاتصال المباشر بين هذه الشركات ومستخديم أو مستهلكي منتجاتهم أو خدماتهم . في مثل هذه الحالات تعامل الشركات الوسطاء وكأنهم في آن واحد مستهلكون وجزء لا يتجزأ من الشركة . ورغم أهمية الاستماع إلى الشركاء في التوزيع ، ينبغي للشركة أن تجد طرقاً للاستماع أيضاً إلى مستخدمي أو مستهلكي المنتجات والخدمات . إن شركات مثل موتورولا ، المربع D واكيوريت ، هذه الشركات جميعها تبيع عبر قنوات توزيع ، وهي تقوم بمسح للذين في نهاية الخط يستعملون منتجاتها ، أي زبائنها غير المباشرين ، وتتقاسم نتائج المسح مع أةضاء قنواتها للتوزيع من أجل مساعدتهم في تحسين مبيعاتهم وتسويقهم وعمليات الخدمات التي يؤدونها .