المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 90من اصل 430

الزبائن الداخليون :

مصدر آخر من المصادر المحتملة لمدخل عملية تحسين المبيعات والتسويق ، والذي كثيراً ما يجري تجاهله ، هذا المصدر هو الزبائن الداخليون . في العديد من الشركات يتلقى هؤلاء الزبائن الداخليون الطلبيات التي تقفل بها المبيعات . وهذه الشركات تحتاج أيضاً إلى معرفة متطلبات الزبائن ومعلومات عن السوق والمنافسين وهي معلومات تحصل عليها المبيعات مباشرة من الزبائن . والتسويق له أيضاً أنواع من الزبائن الداخليين . ولكن في معظم الشركات يكاد هؤلاء الزبائن الداخليون لا يسألهم أحد إطلاقاً عن متطلباتهم ، ولا يطلب إليهم تقديم تغذية مرتدة .

متى يكون الاستماع ( أو التوقيت هو كل شيء ) :

عندما تطلب شركة ما تغذية مرتدة من زبون ، تستطيع أن تفعل ذلك على أساس مبرمج زمنياً على غرار إرسال استطلاع سنوي لرضا الزبائن . وبإمكانها أيضاً أن تطلب تغذية مرتدة بعد تفاعل زبون هام ، كتلقي طلبية منه ، أو تسليمه منتجاً أو خدمة ، أو حل مشكلة . وقبل أن نتفحص كلاً من أساليب الاستماع نحن بحاجة إلى أن نفهم متى يجب تطبيقها .