المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 91من اصل 430

استطلاعات دورية أو مؤقتة زمنياً :

معظم الشركات تجري استطلاعات رضا الزبائن على أساس توقيت زمني أو على أساس دوري . مثالياً ، يكون للشركة عدد كاف من الزبائن بحيث تستطيع أن تنتقي كل شهر أو كل ربع سنة ، نموذجاً هاماً من الوجهة الإحصائية ، وأن تجري مسحاص لهذا النموذج بواسطة البريد أو الهاتف . هذه المقاربة توفر نظرة متكررة إلى رضا الزبون وتوفر القدرة على متابعة التوجهات مع مرور الزمن . وإذا كانت قاعدة الزبون أصغر من أن توفر نموذجاً إحصائياً صالحاً ، عندها قد تستطلع الشركة جميع زبائنها سنوياً . في هذه الحالة ، تحتاج الشركة إلى طرق أخرى لمتابعة رضا الزبائن في المدة بين الاستطلاعات السنوية . في السوق الحالية ، يمكن أن تحدث تبدلات كبيرة في رضا الزبائن في غضون مدة اثنى عشر شهراً .

الاستطلاعات الدورية طريقة ممتازة لرصد الرضا الكلي عن الشركة . ولكننا في بعض الأوضاع نفتقر إلى الحساسية الكافية لقياس تأثير التغييرات التي تجريها الشركة ، مثلاً ، إذا كان الزبائن يتسلمون فواتير شهرية وكانت الشركة تقوم بتحسين نظام إعداد الفواتير ، سيشعر كل زبون بالنتيجة ، وعندها سيعكس الاستطلاع الدوري لرضا الزبون رد فعل الزبون على النظام الجديد لإعداد الفواتير .