المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 94من اصل 430

أساليب الاستماع :

يفترض أن  كل شركة ناجحة تستخدم ، على أقل تقدير ، أسلوباً رسمياً واحداً للاستماع إلى الزبائن ومعظم الشركات تستخدم عدة مقاربات تكميلية . وبعض الأساليب تعرف متطلبات الزبون ، وغيرها تقوم بتجميع التغذية المرتدة وتقيس رضا الزبون وولاءه ، وقلة من هذه الأساليب تحقق كلا الهدفين . والعديد من هذه الأساليب يجري استخدامه للحصول على مدخل الزبون من أجل تحسين المنتجات والخدما . بيد أن غايتي هنا هي أن أصف كيفية استخدام هذه الأساليب من أجل مدخلات إلى عملية تحسين المبيعات والتسويق .

الاستطلاعات كتابة :

إن الاستطلاعات الخطية هي الأسلوب الرسمي الأكثر استعمالاً للاستماع إلى الزبائن وهم جزء لا يتجزأ من كل أسلوب لرصد رضا الزبون . وتكمن قوتها في جمع التغذية المرتدة من عدد كبير من الزبائن في استمارة تمكن معالجتها بسهولة لغرض التحصيل الإحصائي وإعداد التقارير الإحصائية . ويمكن أن تكون المعطيات مصنفة إلى عدد من الفئات كالدائرة ، ووحدة العمل التجاري ، والقسم ، والمنتج أو الخدمة ، ونوع الزبون . والعلامات المتدنية تحدد المجالات التي يمكن أن تكون هي الفضلى لتطبيق عملية التحسين فيها . أما العلامات العالية فإنها تعرف علامات الإسناد الداخلية ونماذج الأدوار .