المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 96من اصل430

وبما أن استمارة الاستطلاع خطية تكون هناك أيضاً فرصة لاستقصاء معلومات إضافية في العمق ، والأساليب الأخرى للاستماع إلى الزبون مثل اللقاء معه مواجهة والتحدث معه هاتفياً وجماعات التركيز ، هي ضرورية لهذه الغاية . ولهذا السبب بالذات يستعمل الاستطلاع الخطي في المقام الأول للتغذية المرتدة وهو ليس مصدراً صالحاً لتقرير متطلبات الزبون .

ومن أجل التشجيع عى ملء استمارات الاستطلاع الخطية ولتجنب ملل مرسلي الردود ، يجب أن تكون الاستمارة قصيرة نسبياً . واستمارات الاستطلاع الأشد فاعلية لا يزيد حجمها على صفحتين . وهذا من شأنه أن يحد من عدد الأسئلة التي يمكن أن تكون مخصصة لمجال معين من مجالات العمل التجاري كالمبيعات والتسويق . وللحصول على تغذية مرتدة تفصيلية في هذين المجالين ، يجب إجراء استطلاع مكرس لهما أو استعمال وسائل استماع أخرى . ولكن حتى مع هذه التقيدات يبقى الاستطلاع الخطي حجر الزاوية في معظم أنظمة استطلاع رضا الزبون .

الاستطلاعات بالهاتف :

بالرغم من أن الاستطلاعات الخطية تظل السبيل الرئيسي لأبحاث رضا الزبائن ، فإن هناك تزايداً في استخدام الاستطلاع الهاتفي . إن الاستطلاعات بالهاتف تحظى بمعدل ردود أعلى مما تحظى به الاستطلاعات الخطية عن طريق البريد . ولذلك فإن أحجام النماذج يمكن أن تكون أصغر ، والنتائج يمكن أن تكون أكثر تمثيلاً لمجموع السكان .