المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 97من اصل 430

إضافة إلى ذلك يمكن للشركة أن تعرف على وجه التأكيد من الذي يستجيب فعلاً للاستطلاع . والاستطلاعات الهاتفية تسمح أيضاً للشخص الذي يجري المقابلات أن يوضح معنى الأسئلة للذين ينتظر الجواب منهم ولاستكشاف المزيد من المعلومات التفصيلية حيثما كان ذلك مناسباً . وهذه القدرة تجعل أيضاً الاستطلاع الهاتفي مفيداً لتعريف متطلبات الزبون أو تأكيد صحتها وكذلك لجمع التغذية المرتدة . أخيراً ، تستطيع الاستطلاعات الهاتفية توفير معلومات عن الزبون بسرعة تفوق سرعة الاستطلاعات البريدية أكبر سيئة للاستطلاع الهاتفي هي كلفة الرد عليها . وهذه الكلفة تجعل استطلع كل زبون أمراً غير عملي إلا إذا كان عدد زبائن الشركة صغيراً جداً . ثمة علة أخرى هي أن الاستطلاع الهاتفي عرضة للتطفل عليه ، بينما تزداد مقاومة الناس للأبحاث غير المقررة عبر الهاتف . وحتىعندما يكون المجيب مستعداً للكلام ، تحد مدة المكالمة الهاتفية من فاعليتها من حيث طرح أسئلة تفصيلية بغية استكشاف متطلبات مفترضة . ومدة المكالمة الهاتفية المحدودة تفرض صعوبة الحديث مطولاً عن قدرات الشركة وتقديم المعلومات التي يحتاجها الزبون للكشف عن متطلباته المكتوبة .