إن التدريب في غرفة الصف أو من خلال ممارسة العمل هما طريقتان لبناء الكفاءة . ويمكن تعليم العديد من المهارات بواسطة تقنيات مثل دورات الفيديو وأشرطة تسجيل سمعية ، والتدريب المعتمد على الكمبيوتر ، وتعليم البرمجيات .

إن مجرد التدريب على المهارات لا يكفي . يجب على المديرين أيضاً أن يعززوا السلوكيات الجديدة المرغوبة . وسواء أكان الأشخاص يعملون في فرق لحل المشاكل أو لتحسين المناهج ، أو لجمع متطلبات الزبائن ، أو لاستخدام نظام أتمتة عمال المبيعات ، يعود إلى المدير أن يعلمهم السلوكيات الجديدة المرغوبة وكيف سيجري قياسهم .
إن المديرين مسؤولون أيضاً عن إعطاء التقدير والمكافأة عندما يلاحظون ممارسة السلوكيات المرغوبة . وقد يكون هذا النشاط في حد ذاته مهارة جديدة للعديد من المديرين . كان المديرون في الماضي يمضون الكثير من وقتهم في تصيد أخطاء الأشخاص وإصلاحها . وقد أظهرت الأبحاث أن هذه الطريقة ليست الأكثر فاعلية في تعزيز السلوكيات الجديدة . إن التقدير والمكافأة هما الطريقة الأكثر فاعلية .