المجلس السعودي للجودة ينظم لقاء حول التجربة اليابانيَّة

ينظم المجلس السعودي للجودة بالمنطقة الغربيَّة صباح اليوم الإثنين اللقاء العلمي للبروفيسور نورياكي كانو، أحد أقطاب الجودة اليابانيَّة وصاحب نموذج كانو لإرضاء وجذب العملاء بعنوان «نموذج كانو للجودة الجاذبة.. والدروس المستفادة من التجربة اليابانية في الجودة»، وذلك بقاعة القصر بفندق هيلتون جدَّة بدءاً من العاشرة صباحاً.
وأوضح الدكتور عايض العمري، رئيس المجلس السعودي للجودة، أنَّ هذا اللقاء يعتبر فرصة نادرة للمديرين والرؤساء التنفيذيين والأكاديميين والدارسين للاطلاع على أحدث مستجدات إدارة الجودة وتطورها في اليابان، مبيناً أنَّ هذه الاستضافة لأول مرَّة في المملكة يشارك فيها عالم الجودة الشهير وصاحب نظريَّة الجودة الجاذبة البروفيسور نوريكي كانو.
وأضاف العمري، أنَّ اللقاء سيستعرض نموذج كانو لكيفيَّة إرضاء المستفيد وتحقيق انبهاره، إضافة إلى مسيرة الجودة في بلد الجودة اليابان، حيث جائزة ديمنج العالميَّة، ونظام تويوتا للإنتاج وحلقات الجودة والكايزن وايشكاوا أو مخطط السبب والنتيجة وغيرها من منهجيات وأدوات الجودة، كما أوضح بأن اللقاء سيستعرض نموذج كانو لتحقيق انبهار وولاء العميل من خلال ثلاثة أصناف رئيسية للخصائص التي يتطلع اليها العملاء وهي الخصائص الأساسيَّة التي لا بد من وجودها للمنتج أو الخدمة وخصائص الأداء للمنتج أو الخدمة والخصائص الجاذبة في المنتج أو الخدمة التي لم يكن يتوقعها العميل، لكنه حصل عليها كقيمة إضافيَّة.
يشار إلى أنَّ المجلس السعودي للجودة بالمنطقة الغربيَّة يقدِّم نشاطاته بالشراكة والتعاون مع الهيئة السعوديَّة للمواصفات والمقاييس والجودة ويهدف إلى دعم تميُّز الأداء للأفراد والمنظمات من خلال توفير الفرص للتعلم وتحسين الجودة وتبادل المعرفة، وله العديد من الأنشطة الرئيسيَّة التي تتضمن إقامة المحاضرات والملتقيات والمؤتمرات العلميَّة والندوات المتعلقة بمواضيع الجودة إلى جانب القيام بزيارات ميدانيَّة للهيئات والمنظمات والشركات المحليَّة لتبادل أفضل التطبيقات والعمل على إيجاد بيئة للتواصل وتبادل المعرفة والخبرات بين المهتمين بالجودة والتعاون مع الجمعيات والهيئات المهنيَّة الأخرى.