الموضوع ٢٦ -٢ أنواع المشكلات 1من اصل2
عند بلوغ أعلى مستوى من التفكير في المشكلة يظهر نوعان من المشكلات:
١. مشكلات تكون الحلول الممكنة لها غير معروفة (ومثال ذلك “لماذا لا تعمل سيارتي؟”)
٢. مشكلات نعرف حلولًا لها ولكن الحل الأفضل يبدو غير واضح (ومثال ذلك “أي موظف يجب أن يُسند إليه هذا المشروع؟”)
والهدف من حل النوع الأول من المشكلات هو توليد الأفكار في حين أن الهدف من حل النوع الثاني هو اتخاذ القرار أو الاختيار من بين الأفكار المتاحة.
يمكن تقسيم المشكلات غير معروفة الحل إلى فئتين:
١. مشكلات سببها غير معروف ويجب أن يتم اكتشافه
٢. مشكلات سببها معروف أو غير معروف ولكن غير ذي صلة
والمثال على الفئة الأولى هو حين يحدث انفجار في أحد الصمامات أو حين تتعطل لوحة الدائرة الكهربية. فإن لم يتم اكتشاف سبب الحمل الكهربي الزائد
فستخاطر بحدوث حريق (في أسوأ الأحوال) أو عدم توافر ذلك النوع من لوحات الدوائر الكهربية (في أفضل الأحوال). والمثال على الفئة الثانية هو حين ينفجر أحد
إطارات السيارة في الصحراء وأنت لا تمتلك رافعة. وغالبًا ما يكون السبب الذي أدى لثقب الإطار غير مهم فكل ما تحتاج إليه هو بعض الأفكار الجيدة.
أما المشكلات التي لا يبدو حلها الأفضل واضحًا فيمكن تقسيمها إلى ثلاث فئات. وعلى الرغم من أن هذه الحالات كثيرًا ما يشار إليها على أنها مشكلات (وهذا
خطأ في رأيي)