في أثناء تحدثك مع العميل، ركز نظرك على الجزء الأسفل من وجهه أسفل العينين- إلا إذا كنت تتعامل مع عميل متسلط أو صعب المراس. وتسمى هذه النظرة باسم النظرة الودودة، ولكن من الأفضل وصفها بأنها نظرة مقبولة بوجه عام. لا تطل التحديق في العينين مباشرةً، فقد يكون ذلك علامة على عدم الصدق والكذب (انظر الفصل الثامن).