كما نسمع قصصا أخري تعتبر خير مثال للسلوك المتوجة نحو العملاء لقد اكتشف حامل الحقلئب في فندق رتزكارلتون Rutz-Carltionان احد النزلاء المهنين اتجه إلي المطار تاركا حقيبتة اليدوية وراءة فتعهد أن ان يهرع الي المطار ولكنه وصل متأخرا فما كان منه إلاان يلحق بالرحلة للتالية ويجد النزيل ويعطية حقيبة وتحكي قصة عن سائق فيدرال إكسبريس ويحمل فيها قدر مااستطاع متوجها للي المطار ليصل في الوقت المناسب مثل هذة القصص تخدم  كامثلة لتوضيح وتعميق تقدير العملاء للعلامه التجارية

إن العلامه التجارية تدل علي العلاقة بين للمنتج و العميل إنها تتضمن مجموعه من للمزايا والخدمات التي يمكن ان يتوقعها العميل إن الولاء للعلامه التجارية يبني عن طريق تلبية توقعات العميل وأفضل من ذلك استباق توقعات العميل الشيئ الذي يحقق “ابتهاج العميل” Customer delight

تقييم فعالية العلامة التجارية

تري شركه يونج وروبيكانYoung&Rubicam،إحدي أكبر الوكالات العالمية للإعلان ان للعلامات التجارية الناجحة خاصيتين:حيوية العلامه التجارية Brand Vitalityومكانه العلامة التجارية Brand Stature كلتا الخاصيتين تتكونان من

خاصيتين اخريين. يكون للعلامه التجارية حيوية عندما :

(١) تكون متميزة في ذهن العميل عن العلامات التجارية الأخري

(٢)تكون مألوفة في السوق المستهدف