المستهلكون Consumers والمتعاونون Collabirators والمنافسون Competitors

المستهلكونConsumers

المستهلكون هم اشخاص او منشأت تشتري منتجات للاستعمال او لدمجها في منتجات أخري إنهم لايتحصلون علي المنتجات بغرض إعادة بيعها إن خدمه وإرضاء المستهلكين بالطبع هما سبب وجود استرتيجيه التسويق ولكي تعمل بطريقة جيدة يتطلب ذلك معرفة أشياء كثيرة عن المستهلكين المستهدفين إن أهم الأسئلة ملخصة في الإطار السباعي التالي ويبدأ كل منها بحرف O:

من هم المستهلكون؟

الساكنون    Occupants

ماذا يحتاجون ويريدون؟

الأشياءObjects

ماهي الاهداف التي يحاولون تحقيقها؟

الأهداف  Objectives

من يشارك في قرار الشراء؟

المنشأت               Organization

كيف يتخذ المشتركون قراراتهم الشرائية؟

العمليات                    Operations

متي يكون المستهلكون مستعدون للشراء؟

المناسبات              Occasions

أين يفضل المستهلكون ان يشتروا؟

منافذ التوزيعOutlets