٧- الحصول والمحافظة على العملاء وتنميتهم
” إن مركز الربح الوحيد هو العميل ” بيتر دراكر
” إذا لم تكن تخدم العميل، فإن وظيفتك ان تخدم شخصا هو العميل ”
غير معروف
” لقد تغيرت النظرية . المنتجات تأتي وتروح إن وحدة القيمه اليوم هي علاقة العميل ” بوب وايللاند
” إذا لم نكن مدفوعين برغبة العميل ،فإن سياراتنا لن تكون كذلك ”
مقولة لأحد التنفيذبين في شركه فورد للسيارات
عرف التسويق بواسطه العديد من المراقبين بانه ” فن إيجاد العميل و المحافظه علية ” يجب ان نوسع التعريف ليقرا : ” التسويق علم وفن اإيجاد العملاء والمحافظة عليهم وتنميتهم ” كيف تستطيع الشركة إيجاد عملاء مربحين والمحافظة عليهم وتنميتهم ؟
ظن مسوقو الأمس ان اهم مهارة هي القدرة على إيجاد عملاء جدد وانفق مندوبو المبيعات جل وقتهم يصطادون العملاء بدلا من المحافظه عليهم ولقد احتفلوا بكل عميل جديد كما لو كانوا كسبوا كأسا ولكنهم خدموا عملاءهم الحاليين باهتمام اقل
اليوم انعكس الاتفاق الجماعي المسوقين إن المحافظة على العملاء وتنميتهم اصبحت الاساس لقد انفقت الشركة اموالا طائلة للحصول على كل عميل من عملائها الحاليين ويحاول المنافسون دائما خطفهم إن العميل المفقود يمثل اكثر من فقد المبيعات
