تؤدي الشركات عملا افضل في الحفاظ علي عملائها عن طريق اكتشاف وسائل إبداعيه لاستباق توقعات العميل وكنتيجه لذلك اكتشف المنافسون انه اصبح من الصعوبه الشديده جذب عملاء جدد وعليه تستغرق الشركات وقتا تفكر في كيفيه بيع خدمات ومنتجاتاكثر إلي عملائها الحاليين
بدات الشركات في التركيز علي تخصيص حصه للعملاء بدلا من حصه السوق كما بدأت تكسب قطاعات ورؤيه العملاء في “مستودعات المعلومات” عن طريق تطبيق وسائل جديده وأكثر فعاليه في استخلاص المعلومات.
واخيرا نجحت الشركات في جعل إدارات المحاسبه فيها تحصل علي أرقام حقيقيه عن الربحيه حسب القطاع والعميل الفرد والمنتج والقناه والوحده الجغرافيه أصبحت الشركاتا لآن تركز انتباهها علي العملاء والمنتجات والقنوات الاكثر ربحيه لها إنهم يعدون مجموعه من الهدايا والمكافآت لعملائهم المربحين اكثر.
تحولت الشركات من منظور التداول منظور بناء ولاء العميل وانتقل كثير من الشركات الي مفهوم إ”
مداد العميل مدي الحياه ” حيث تعرض توصيل منتج يستهلك بانتظام( مثل القهوه والمشروبات البارده) بطريقه منتظمه وبسعر اقل للوحدة تستطيع تلك الشركات ان تتحمل تحقيق ربح اقل في كل حاله بيع نسبه لعقد الشراء طويل المدي.
