هناك عدة طرق لإعادة كسب حسن النية بالنسبة للعميل المتذمر تستطيع  الشركة ان تقدم له خصما عند الشراء مرة اخري او تقدم له هدية صغيرة لتعويضة عن الخطا الذي حدث وضع تيموثي فيرنشتال Timothy Firnstahl الذي يملك سلسة من المطاعم في سياتل تدعي Satisfaction Guaranteed Eateries . Inc القواعد التالية لإعادة العميل ” عندما يضطر الضيفوف إلي الانتظار لمدة تتجاوز العشر دقائق للوقت المحدد لحجوازتهم ولكن اقل من عشرين دقيقة فإننا نقدم مرطبات مجانية لهم وإذا انتظروا لأكثر من عشرين دقيقة نقدم كامل الوجبة مجانا وإذا وصل للخبز بعد خمس دقائق من وصول الضيوف فإننا نقدم الحساء مجانا ”

العملاء المتكررون Repeat Customers

إن الربحيه تتفاؤت بالنسبةللعملاء لأول مرة مشتريات بعضهم غالية ولهم الرغبة والوسائل ليشتروا اكثر واكثر عملاءآخرون يشترون كميات صغيرة وربما لا يشترون مرة أخري ابدا يركز المسوقون علي افضل العملاء الذين يشترون بكثرة لأول مرة في محاولة لتحويلهم إلي عملاء متكررين وتجد الشركات أنة من المفيد لها أن تصنف العملاء ” تعمق تكرار يتهم ” depth – of – repeat ،