أي عدد المرات التي يعاودون فيها الشراء قد تميز شركة للسيارات بين العملاء الذين اشتروا سياراتها مرة واحدة وبين الذين اشتروا سيارتين او ثلاثا اوأكثر من نفس الوكيل وتصنف شركه كتالوجات مثل لاندز إندLand , sEnd  عملاءها عن طريق حداثة تعاملهم معها recency وتكراريه التعامل frequency وللقيمه النقدية  monetary value( وتعرف بمبادلة ال RFM ) . إن افضل عملائها هم الذين اشتروا حدثيا والذين اشتروا عدة مرات ( غالبيا ) وانفقوامالا كثيرا

بقد اكتشف الشركات أنه كلما تبقي العمل مع الشركه لة اطول كان ربحهن اعلي كما ان العملاء الذين يبقون طويلا اكثر ربحية بسبب العوامل الأربعة التالية :-

١- العملاء الذين تحافظ الشركه عليهم يشترون أكثر مع مرور الوقت اذا كانوا راضين للغايةحالما ينشئ العملاء علاقة شرائية مع بائع ، فإنهم يستمرون في الشراء منة نسبة للتعود إلي حد ما وإذا نمت احتياجاتهم يشترون اكثر ويدخل البائع في عمليتين :

البيع التداخليcross – selling  : يضيف البائع اصنافا اخري لخط إنتاجة ويكون لها جاذبية لنفس العملء ويثير اهتمام العملء لتلك الأصناف الجديدة قد يعرض بائع أجهزة الكمبيوتر وقد يعرض بائع اجهزة الكمبيوتر طابعة على العميل وجهاز فاكس ( مودم ) وبرامج وسلعا اخري مساندة للكمبيوتر وقد يحاول البنك إثارة اهتمام العميل الذي فتح معه حساب توفير جديد ان يفكر ايضا في القروض وخدمات الاستثمار رفع البيع  upselling: عندما تكون هناك معدات مهترئة او حاجة إلي إعادة العرض  resupply، بمكن للبائع ان يساعد العملاء في معرفتهم لمزايا استبدال مبكر للمعدات اوتحديثها وإذا احتفظت الشركه بسجل يوضح متي اشتري العميل سياراتة اوجهاز الكمبيوتر ،تستطيع الشركه آنذاك ان تعرف متي تروج لوصول النوع الجديد من البضاعة ذات الأداء الأحسن يجب ألايحدث