ومن دواعي الاثارة ان بروكتور وجامبل استغلت فكرة إزالة التناقضات في توجية بحوثها الي العديد من المنتجات الجديدة. يوضح الشكل٣-٢قوائم عن المتناقضات ألتي حلتها شركه بروكتور وجامبل بالاضافه الي امثله للشركات الاخري.

الاستماع الي الرغبات المستهلك

“اتمني ان استطيع شراء سيارة جديده

دون أن اضطر الي المساومه علي السعر مع رجل مبيعات مهلهل الثياب ومتوثر جدا او ان انتهي بسيارة lemonلايقبل الموزع استرجاعها”

الان تبدو هذه.كمجموعه قويه من الرغبات التي يجب اشباعها غير ان ساتيرن Saturnوهو قسم جديد من شركه جنرال موتورز تم إنشاؤه لتلبية رغبات العملاء ربما كان للعديد من العملاء نفس الرغبه واضعين في الاعتبار الكثير من العملاء المشترين من قسم ساتيرن ودرجه ولائهم العالية له

اتمني ان اشتري سيارة مستعمله بثقه ولا انزعج بانها لن تعمل مثل ما وصفها بائع السيارات المستعمله”

هذه الرغبة اصبحت حقيقه الان شكرا لتكوين نوع جديد من موزعي السيارات المستعملة (الان اعيدت تسميه الي السيارات المملوكه سابقا pre-owned cars)مثل كار ماكس Car MaxواوتونيشAutoNation