نقترح دورة نشاط العميل ان تستشير آي بي إم البنك في خياراته الاستراتيجيه وتقوم بدمج النظم والبرامج وإزالة الأجهزة القديمه وتقدم برامج تدريبية وبرامج إصلاح وقائية ….الخ إن النقطه الاساسية هي ان المسوق  أي بي ام في هذه الحالهيجب يركز فقط علي بيع قيمه شرائيه رفيعهPurchase Value الي البنك إنما يجب علي آي بي ام الي ذلك التعامل علي انه تعامل transactionلمرة واحدة وإنما علاقه مستمرة تهدف الي تحقيق قيمه رفيعة للعميل في كل تعامل.

استعمال سلسلة الاستهلاك لإيجاد فرص جديدة

١- كيف يصبح الناس علي علم بحاجتهم لمنتجك أو خدمتك؟

٢- كيف يجد العملاء عروضك؟

٣- كيف يصل العملاء الي اختيارهم النهائي؟

٤- كيف يطلب أو يشتري العملاء منتجك أو خدمتك؟

 

٥- كيف يتم توصيل منتجك او خدمتك؟

٦- ماذا يحدث عندما يتم توصيل منتجك اوخدمتك؟

٧- كيف يتم تركيب منتجك؟

٨- كيف يتم الدفع لمنتجك اوخدمتك؟

٩- كيف يتم تخزين منتجك؟

١٠- كيف يتم نقل منتجك من مكان الي آخر؟

١١- لأي غرض يستعمل منتجك حقيقة؟

١٢- ماذا يريد العملاء المساعدة فيه عندما يستخدمون منتجك؟

١٣- ماذا عن الاسترجاع او التغيير؟

١٤- كيف تتم صيانه او إصلاح منتجك؟

١٥- ماذا يحدث عندما يتم الاستغناء عن منتجك أو يقف العميل عن استعمالة؟