٩- اربح عن طريق استباق توقعات العميل

احد إكليشيها الدعايه الاكثر شيوعا في التسويق  تقول إن الشركه الرابحه هي الشركه التي تستبق توقعات العميل إن مجرد تلبيه توقعات العميل ترضي العملاء ولكن استباق توقعاتهم سيبهجهم العملاء المبتهجون من المورد يكون احتمال بقائهم معه عاليا غير أن المشكله في أن استباق توقعات العملاء سيجعلهم يطلبون توقعات أعلي في المره القادمه إن عمليه استباق التوقعات الاعلي تصبح أكثر صعوبه وأكثر تكلفه وعليه يجب علي الشركه أن تقنع بتلبيه آخر التوقعات فقط

ولنصفها بطريقه أخري يريد اغلب عملاء اليوم أعلي مستويات الجوده والخدمات والراحهوالتصميم للمنتج والمزايا المضافه والضمانات طل ذلك بأقل

الاسعار علي كل شركه ان تقرر أيا من تلك الرغبات المتعده للعميل تستطيع أن تفي به بطريقه مربحه

ماذا يشكل استراتيجيه توسيقيه رابحة؟

من الواضح انه ليس هناك طريق واحد يقود إلي الثراء وبدلا من الاعتماد علي اختلاف او قوة دفع واحده تحتاج الشركه ان تنسج سجادتها الخاصه بنشاطاتها ومواصفتها التسويقيه ليس كافيا ان تعمل معظم الاشياء بطريقه أفضل من المنافسين يناقش بروفسير مايكل بورتر من جامعه هارفارد علي ان الشركه لا تكونلها استراتجيه حقيقه إذاكانت تقوم بنفس النشاطات التي يقوم بها منافسوها ولكن بطريقه افضل بنسبه قليله فقط قد يكون ذلك اكثر فعاليه من التاحيه التشغليه ليس إلا.لا يعني ان تكون ممتازا من الناحيه التشغليه مثل ان تكون لديك استراتيجيه قويه لأن التميز التشغيلي قد تساعد الشركه في أن تربح لفتره من الزمن ولكن الشركات الاخري قد تلحق بها او تتجاوزها.