لرواد الأعمال احذروا.. خططكم الاستراتيجية ربما ليست استراتيجية أو خطة بالأساس!
[caption id="attachment_6259" align="aligncenter" width="300"]
لرواد الأعمال احذروا خططكم الاستراتيجية ربما ليست استراتيجية أو خطة بالأساس![/caption]
في كل الأوقات يجتمع مجموعة من المديرين في منتجع لمدة يومين من أجل التوصل إلى “خطة استراتيجية”، لكن هل ينجحوا حقاً في وضع خطة ذات استراتيجية؟.
يقولجراهام كيني الرائد في مجال الاستراتيجيات وقياس الآداء: في بداية ندواتي العامة حول التخطيطالاستراتيجي،أطلب منالحاضرين،وهم أعضاء مجلس إدارة ورؤساءتنفيذيين،أن يكتبوا مثالاً لاستراتيجية. فينظرون إليّ بتهكم في البداية لأنهم يدركون أن هذه مهمة صعبة. ولكني أخبرهم أن هذا سؤال صعب بالفعل وأن عليهمالاستمراردون توقف.
ودائما تكون النتائج مذهلة بالنسبة لي ولهم. وأعرض عليكم فيما يلي بعض الردود في آخر ندوة لي:الإجراءاتمثل “إطلاق خدمة جديدة ” أو “مراجعة ملاءمتنا لأعمال التقاعد”.الأنشطةمثل “تسويق منتجاتنا من خلال القنوات الصحيحة”.الأهدافمثل “تحقيق إيرادات صافية بقيمة 100 مليون دولار”.الوصف واسع لما يحدثمثل “عملية التخطيط من البداية إلى النهاية” أو “العمل من أجل أصحاب العمل”.
ولكني آسف للجميع، فلا واحدة مما سبق يعد استراتيجية.
لسوءالحظ،بعض المديرين التنفيذيين يتحدثون عن “الاستراتيجية”،دون أن يعرفوا ما تعنيه هذه الكلمةبالضبط. فلماذا إذاً هذه الحيرة؟ تبدأ المشكلة بالكلمة نفسها “فكرة يساء فهمها بشكل واضح في دوائر مجالس الإدارة”. فالحيرة تكمنفيالفرق بين “الهدف” و”الاستراتيجية” و”الإجراءات”. (أرى ذلك في كثير من الأحيان في الخططالاستراتيجيةالمنشورة أيضًا) وبشرح الفرق للحضور،سيبدؤونالعمل بشكل جيد.
“الهدف”هو شيء تحاول تحقيقه وهو علامة على نجاح المنظمة. أما”الإجراءات”فهيتحدث على المستوى الفردي ويقدمه المديرون يومًا بعد يوم.لذلك،وبطبيعةالحال،عندما يفكرون في “استراتيجية” فإنهم يركزون على ما يفعلونه. ولكن هذه أيضًا ليست استراتيجية. تحدث “الاستراتيجية” بين هذين الاثنين على مستوى المنظمة ولا يمكن للمدراء “الإحساس” بها بنفس الطريقةلأنهامجردة. ويتمتع المديرون التنفيذيون بميزةوهي”نظرتهم الشاملة للمنظمة”.
الاستراتيجيةهيوضع عمل واحد ضد الآخرين على سبيل المثال “شركةجنيرالموتورز ضد شركة فورد وشركة تويوتا”. وهذا يعنى ربط كل ما له صلة بالعوامل الاستراتيجية بكل مجموعة رئيسية من أصحاب الأعمال.
المنظمةهيجزء من نظام يتكون من مجموعة تعاملات بينها وبين أصحاب الأعمال الرئيسيين مثل العملاء والموظفين والموردين والمساهمين. وتختلف المنظمات في تفاصيل هذه المجموعات بناءً على مدى تعقيد الصناعة التي تقوم بها.
وتتمثل مهمة فريق التخطيط الاستراتيجي في إنتاج مواقف من شأنها تقديم قيمة كبيرة لأصحاب الأعمال الرئيسيين في المنظمة وتفي بأهداف المنظمة. وبالرجوع إلى قائمة الردود نجد أن: “تحقيق إيرادات صافية بقيمة 100 مليون دولار”. نجد أن هذاهدف،وليساستراتيجية. حيث تقدم الاستراتيجية هدفاً وذلك من خلال توفير موقف حول العوامل الاستراتيجية ذات الصلةوهيالعملاء في هذه الحالة.
لنفترض أن فريق التخطيط الاستراتيجي يحدد “السعر” كعامل استراتيجي. في هذهالحالة،لنجعل شركةبيع مشروبات، وتمتلك نشاطًا تجاريًا وطنيًا. وقد أوضحت موقفها من هذا العامل بشكل واضح جداً: “تقدم أدنى سعر للمشروبات”، ففي هذه الحالة من غير المتوقع أن يجد العميل سعراًأقل لأنالشركة تطرح أقل سعر بالفعل، وهذا هو موقف الشركة من السعر.
وبدلاً منذلك،دعونا ننظر فيشركةتويوتا. فالعامل الاستراتيجي ذو الصلة بنوع الهدف بالنسبة للعملاء هو “السلامة”. فمن خلال مراجعة مواده، يمكننا تفسير موقف الشركة من هذا على النحو التالي: السلامة هيالأهم،وسياراتنا هي من بين الأكثرتقدمًا،وثقةً،والأكثر أمانا على الطريق.
يجب على فريق التخطيط الاستراتيجي تحديد بعض الإجراءات على مستوى المشروع أو البرنامج لضمان التنفيذ. فكان على ماكدونالدز مثلا القيام بذلك عندما أخذت مجموعة من المنتجات موقعاً مهماً “نطاق الوجبات التقليدية ولكن مع زيادة التركيز على السلطة ومعاختيارالعملاء لتصميمالبيرغرالخاصة بهم”، وعروض خاصة دورية لتحفيزاهتمامالعملاء.
ويمكنك تصور الإجراءات عالية المستوى التي قد تتبع هذا مثل: تصميم برنامج تدريبي لجميع الموظفين في إجراءات التعامل مع الأغذية حسب الطلب.
إذا قمتباستعراضعام للعملية التي أشرتإليها،فيمكنك رؤية أنها تنطوي على تصميم النظام. حيث يتمالاجتماعمع كل مجموعة رئيسية من أصحاب الأعمال لتحديد ما تريده المنظمة (هدف) وما يريده صاحب العمل الرئيسي (العواملالاستراتيجية)، فالعملاء يريدون أداء فعال على عوامل معينة مثل السعر وخدمة العملاء. وبعد ذلك يجب أن يقرر فريق التخطيط الاستراتيجي موقف المنظمة من هذه العوامل (الاستراتيجية). وهذا مشروطًا بالطبع من خلال أبحاث العملاء.
بعد أن تفعلذلك،فإن الخطوة التالية هي ضمان التطابق وهو التناسب بين علاقات الموظفين وعلاقات العملاء وعلاقات العملاء وعلاقاتالموردين،وما إلى ذلك وهو ما نسميه تصميم النظام.
بحكم خبرتي في التعامل مع العملاء على مدى سنوات عديدة،يمكننيالقولإن الفرقالتنفيذية تفشل في التعامل مع التخطيط الاستراتيجي من منظور تصميم النظام. وأحد الأسباب الرئيسية لذلك هو أن المديرين مثل “الإدارة المالية والموارد البشرية والتسويق” يتعاملون مع المهمة من وجهة نظرهم الوظيفية الإدارية،وبالتالي،فإنهم يفكرون في “العمل” عندما يقصدون التفكير في “الاستراتيجية”. كما إن اتباع نهج أصحاب الأعمال في التخطيط الاستراتيجي يدفع المديرين إلى زيادة تفكيرهم إلى مستوى المنظمة.
تذكر أن التخطيط الاستراتيجيرحلة،وليس مشروعًا. فالخطط تتطلب تعديل مستمر. ابدأ خطتكبالاعتكافلمدة يومين. ولكن لا تنهيها هناك.]]>
