لماذا تحتوي أي شركة على قسم خدمة العملاء؟
يعد قسم خدمة العملاء أحد الركائز الأساسية لإدارة ونجاح أي شركة، فلا يمكن تحقيق الربح من دون إرضاء العملاء بأفضل الطرق.
ولا تعتبر خدمة العملاء أحد الاستراتيجيات الناجحة لأي شركة فقط بل هي التي تميز الشركات الناجحة عن غيرها وخاصة تلك التي لديها منتجات عالية التقنية مثل البرمجيات أو الأجهزة الإلكترونية كونها تحتاج إلى موظفي الدعم التقني لحل مشاكل العملاء الذين ينفقون مئات أو آلاف الدولارات سنوياً للحصول على خدمات شركة معينة.
لذلك هم يتوقعون قسم خدمة عملاء مميزا يمتلك القدرة والمهارة للإجابة عن كل أسئلتهم وحل المشاكل الخاصة بهم.
وتتلخص أهمية قسم خدمة العملاء بما يلي:
الخدمة الجيدة تعزز الثقة
تساعد خدمة العملاء الجيدة على تعزيز الثقة بين المنتج والمستهلك، وتساعد الشركة في الحفاظ على عملائها لفترات طويلة، على الرغم من وجود منافسة مع الشركات الأخرى، إلا أن الاستجابة الجيدة من قسم خدمة العملاء تسهم في تعزيز رغبة العميل بالاستمرار في التعامل مع الشركة.
خدمة العملاء أهم من الأسعار الجيدة
كشفت العديد من الدراسات والإحصائيات أن العديد من العملاء يفضلون الحصول على خدمة زبائن مميزة مقابل دفع المزيد من المال لشراء المنتج، حيث يعتمد الكثير من الناس على قسم خدمة العملاء لحل المشاكل والحصول على التعليمات المناسبة لاستخدام المنتج بأفضل طريقة، بالإضافة إلى خدمة الصيانة التي تقدمها الشركة.
الخدمة الجيدة تقلل من المشاكل
تنشأ المشاكل في أي منتج وهي من الأمور التي يصعب على الشركات تجنب حدوثها وهنا تبرز أهمية خدمة العملاء التي تبقى على اتصال مباشر مع العميل لتواكب جميع الشكاوي وتعمل على حل المشاكل التي يعانون منها مما يشعرهم بالراحة في التعامل ويسهم في استمرار التعامل مع نفس الشركة كونهم يجدون أذان صاغية لسماع مشاكلهم وحلها.
