ما هو علم التسويق؟

التسويق لا يعني البيع أو الدعاية، فهذا فهم خاطيء لدى العديد من الأشخاص، بينما التسويق يعني في الأساس إرضاء احتياجات الزبون، أي تقديم المنتج أو الخدمة المناسبة في الوقت المناسب بالطريقة المناسبة. توجد لدينا ثلاثة مصطلحات أساسية في علم التسويق هي “الاحتياج، الرغبة، الطلب.” الاحتياج هو الشيء الموجود في داخل الإنسان ويسعى إلى إرضائه مثل الطعام والشراب والمسكن.
هذه الاحتياجات قسمها العالم ابراهام مسلو عام 1943 في إحدى كتبه وهي كالتالي: احتياجات مادية “الطعام، الشراب”، احتياجات أمنية “الحماية”، احتياجات اجتماعية “الانتماء، الحب، العائلة، الأصدقاء، الوطن”، احتياجات الاعتبار أو الاحترام “التقدير، احترام الذات”، احتياجات تحقيق الذات “التطوير الذاتي، الحصول على مكانة مميزة في المجتمع”. يسعى الإنسان دائماً إلى إرضاء هذه الاحتياجات أو تقليلها حسب المتاح له في الواقع.
المصطلح الثاني لدينا في علم التسويق هو الرغبة وتعني الشكل الذي يأخذه احتياج الشخص بفعل ثقافته وشخصيته بناءً على شروطه الشخصية وطرقه لتحقيق هذه الرغبة. الإنسان لديه احتياجات أساسية، لكن رغبات غير محدودة، ولأن الإنسان لديه موارد محدودة، فهو يسعى لاختيار المنتجات التي توفر له أكثر إرضاء ممكن طبقًا للمتاح له وهذا ما يمثله الطلب.
أما الطلب فهو رغبات الأشخاص مدعومة بقوة الشراء وما يقدروا على الحصول عليه، وفي الغالب فإن الطلب يعتبر من المحركات الأساسية للسوق، فهناك علاقة تربط بين الطلب عند الأشخاص، وبين العرض أي ما يتم توفيره من المنتجات.
أما عن المكونات الأساسية التي يدور حولها علم التسويق فهي أربعة مكونات أساسية كالتالي “منتج/الخدمة، السوق، العميل، المنافسون” وسنتحدث عن هذه المكونات في الفقرات التالية.