ما يختلف في العملاء عن بعد
يختلف العملاء عن بعد عن العملاء العاديين في أنهم أكثر أريحية، العملاء عن بعد يريدون كل المزايا ويريدون كل المنافع، فهم يريدون أفضل سعر وأفضل خدمة وأسرع شحن بالتالي يجب أن نتحلى بالصبر.
العملاء عن بعد يجلسون في دفء غرفهم على فراش أسرتهم المريحة ويقومون بعمل “select” للسلع التي يريدونها، بالتالي فهم يتعاملون مع المتجر الإلكتروني كتطبيق إلكتروني ولا يلحظ أن هناك بشر على الجانب الآخر من العالم يديرون هذا المتجر بالتالي تجد تعاملهم جاف قليلا.
لا يتحلى العملاء عن بعد بالصبر، متعجلون دائما وقلقون وهذا يرجع كما قلنا للأريحية التي تحدثنا عنها، لا يجدون غضاضة في التجول بين المتاجر الإلكترونية والمفاضلة بين أفضل السلع من وجهة نظره لأن يرى الإنترنت كله ملكه.
ليس هناك ثقة كبيرة حتى الآن في المتاجر الإلكترونية ولن تتكون هذه الثقة بسهولة إلا بعد سنوات من الرواج، بالتالي يتعامل بعض العملاء مع الأمر كلعبة ولكنهم لا يصدقونها بالكامل ولا يصدقون أصحاب هذه المتاجر، وهذا شيء مرهق جدا، كما أنهم لا يتسمون بحسن النية معك فطالما أنت على الإنترنت فلا ريب أنك محتال وسيتعامل معك بهذا المنطق حتى يثبت العكس، خصوصًا إن كان كل تعاملك عبر الإنترنت ولا تمتلك مقرا حقيقيا على أرض الواقع لأنه في حالة ثبوت الاحتيال يمكن الذهاب إلى هذا المقر وإحداث مشكلة لكن طالما أنت على الإنترنت فيمكن أن تكون ذا هوية مزيفة أو بيانات كاذبة.
لا يثق العملاء عن بعد في ما تسميه أنت “صناعة يدوية” لأنه سيراك شخص محتال وتريد أخذ نقوده مقابل أشياء لا قيمة لها، ويشكك في الصور ويؤكد أن المنتج الحقيقي يختلف عن الصور المعدلة بمهارة وأشياء من هذا القبيل، تذكر هذه المعلومة جيدا لأننا سنحتاجها.