هيئة الاتصالات تدعو عملاءها إلى عدم الدفع حتى تحل مشاكلهم

أثارت تغريدة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات حفيظة المشتركين الذين طالبوا الهيئة بالنظر في شكواهم المتكررة والأضرار التي تلحق بهم بسبب سوء الاتصال بالإنترنت وانقطاعه.
وقد غردت الهيئة عبر حسابها الرسمي في موقع “تويتر” قائلة: من حقك كمشترك عدم مطالبتك بالمبالغ المعترض على صحتها حتى يتم حل الشكوى من قبل مقدم الخدمة، مضيفة: وعند تصعيد الشكوى للهيئة يستمر عدم مطالبتك حتى يتم البت بالشكوى من قبل الهيئة.
وعلى الرغم من تأكيد الهيئة على حق المشتركين في عدم دفع المبالغ التي اعترضوا على صحتها إلا بعد حل شكاواهم من قبل مقدمي الخدمة، إلا أن المغردين أبدوا استياءهم بعدم النظر في شكواهم التي تقدموا بها أكثر من مرة لحل مشاكلهم فيما يتعلق بجودة الإنترنت.
من جانبها، أشارت هيئة الاتصالات عبر حسابها إلى أن النظام يفرض على مقدم الخدمة حل شكوى المشترك في موعد أقصاه 15 يوماً من تقديمه الشكوى، وإلا فعلى المشترك اللجوء للهيئة التي ستبت في شكواه.