كل اتصال نجريه مع أحد العملاء

يؤثر على قراره إذا كان سيعود أم لا .

يجب أن نكون رائعين في كل مرة نجري فيها اتصالا مع أحد العملاء ، وإلا فسوف نخسره .

كيفن ستيرتز