تحقيق التغيير من حيز الرقابة إلى حيز العلاقة في ممارسة الإدارة 20من اصل20

?وما هي الأشياء التي يفعلونها وتتدخل في عملي ؟
?متى وأين يحتاج الناس معلومات مني ، وعلى أية صيغة ؟
?بعد اتخاذ قرار ما ، من الذي يجب أن يعرف بأنه تم اتخاذه ، ومن هم الأشخاص المطلوبون من أجل تفعيله ؟
خلص دركر إلى أن الأمر المهيمن المشترك على الناس الذين يحققون إنجازات في مؤسسات المعرفة هو
القدرة على بناء الثقة من خلال طرح عدد من الأسئلة ( المدرجة في المسرد أعلاه ) ، كما لاحظ من خلال
خبرته الاستشارية أن المدراء التنفيذيين عندما يطرحون هذه الأسئلة على نظرائهم فالإجابة الأولى المدهشة
هي : ” لماذا لم تطرح على هذه الأسئلة الهامة من قبل ؟ ” .
رغم أن خلق علاقات نظامية بين النظراء كان في أصله بمثابة أداة إنتاجية لدى الإدارة العليا ، إلا أنها مفيدة
لجميع العاملين في المعرفة الذين لهم علاقة بتحسين العلاقات . أوصى دركر أن ينشئ المدير التنفيذي العام
سلسلة من اجتماعات العلاقات وذلك من أجل بناء الثقة والمعرفة التطبيقية في أرجاء المؤسسة، واقترح في
تحديد الإطار العام لهذه الاجتماعات المفتوحة غير الرسمية أن يتم لقاء بين كل من أعضاء الإدارة العليا وبين
الأشخاص المهنيين من ذوي الاطلاع الحسن في المؤسسة على الأقل مرة واحدة في العام وأن يقول لهم : ”
لست هنا لألقي خطاباً أو أخبركم بأي شيء ، بل لأستمع ، وأريد أن أسمع منكم عن تطلعاتكم ، ولكن فوق كل
شيء أين ترون فرصة لهذه الشركة وأين ترون تهديدات لها ، وماهي أفكاركم لنا بخصوص محاولة القيام
بأشياء جديدة وتطوير منتجات جديدة وتصميم طرق جديدة للوصول إلى السوق ؟. ماهي الأسئلة التي بين
أيديكم عن الشركة وسياساتها واتجاهاتها… ومركزها في الصناعة والتكنولوجيا والسوق ؟ .