استراتيجية الاتصال المطلق2من اصل3
الخطوة السادسة: صرِّح ثانيًا
عقب تصريح الشخص باهتمامات محددة له، قم بتصريح ثانٍ، أو تفسير ما جرى قوله، أي: أنك تكرر البلاغ بكلماتك أنت لا كلماته، ذلك للتأكيد من أنك فهمت فعلًا. نادِ الشخص باسمه للفت وتثبيت انتباهه، اجعل العلاقة شخصية.
الخطوة السابعة: اعزل
بعد إعادة تبليغ المشكلة بعباراتك الشخصية، وبعد أن يؤكد الشخص فهمه وموافقته على بيانك للمشكلة، اعزل فورًا مشاكل الشخص. هكذا تتناول كل مشكلة على حدة متجنبًا احتمال ظهور مشاكل أخرى. وما يلي ه مثال جيد لما نقول:
أنت: هل تسمح لي أن أسألك ما هو على وجه التخصيص الشيء الذي يزعجك؟
الشخص: أشعر أنك لا تبدي أي اهتمام بي.
أنت: هل هناك شيء آخر عدا ذلك؟
الشخص: لا
بسؤالك: “عدا مشكلتك، هل هناك شيء آخر؟” تكون قد عزلت المشكلة، وفي حالة وجود مشكلة أخرى على وشك أن تثار في الحال، عالج أولًا المشكلة الحالية، ولا تشتت طاقتك في مواضيع متعددة قبل أن تنتهي من حل الموضوع الأول.
الخطوة الثامنة: التعميم
تستخدم عملية التعميم للحصول على موافقة. عندما تعمم، تستخدم اعتبارات يوافقك عليها متحدثك. مثلًا:
الشخص: أشعر أنك لا تبدي اهتمامًا بي.
أنت: هل هناك شيء آخر يزعجك غير ذلك؟
الشخص: لا.
أنت: (عمم).. أدري أنه من المهم لنا جميعًا أن نشعر بالتقدير ألا توافقني؟
الشخص: نعم.
استعن بتعميمات تعرف مسبقًا أن الناس سوف يوافقونك عليها. ابدأ دائمًا الاتصال بالموافقة لا بالاختلاف.
