“أبشر” يحصل على شهادة دولية من “CC.I”

بالتعاون مع شركة كاريزما “الوكيل الحصري” للمعهد في المنطقة، وبعد منافسةٍ مع 7 مراكز لخدمة العملاء في الشرق الأوسط في مسار خدمة العملاء المميزة، حصل مؤخراً فريق مركز المساندة والدعم الفني في “أبشر” على شهادة التميز والمركز الأول من معهد “Customer Contact .Institute”، بنسبة تجاوزت 90%.
ويؤكد هذا الإنجاز جدارة فريق مركز المساندة والدعم الفني في “أبشر” في تقديم الدعم الفني لمستخدمي الخدمات الإلكترونية من خلال الاستجابة الفورية للبلاغات، وتقديم الحلول المناسبة، وكسب رضا العملاء بشكل أكبر. ويساهم هذا الإنجاز في تعزيز مكانة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها وزارة الداخلية السعودية للمواطنين والمقيمين من خلال منصة “أبشر”، تحقيقاً لأهداف الوزارة في خدمة المواطنين والمقيمين في البلاد، كما يعد هذا الإنجاز إضافة كبيرة للمركز، حيث سبق له الحصول على شهادة مركز الاتصال المحترف من جامعة آكرون. بحسب “الوكالات”.
يذكر أن مركز المساندة والدعم الفني في “أبشر” تأسَّس في أكتوبر 2010م، ليقدم خدمات الدعم الفني لعملاء “أبشر” بعدة طرق، منها خدمات الرقم المجاني، وخدمة اتصل بنا، أو من خلال الشبكات الاجتماعية، أو البريد الإلكتروني. وبلغ عدد المكالمات الهاتفية التي تلقاها مركز المساندة والدعم الفني في “أبشر” منذ تأسيسه وحتى يومنا هذا قرابة 3,364,102 مكالمة هاتفية، وبلغ زمن الاستجابة المستغرق للرد على العملاء 02:15 دقيقة.