استراتيجية الاتصال المطلق3من اصل4
الخطوة التاسعة: التخصيص
يساعدك التخصيص على الحصول على موافقة، ثم تبدأ عمليه التخصيص وهي أن تكون أكثر تحديدًا، وأن تحصل على المزيد من الموافقات. والتخصيص هو الحصول على سلسلة من الموافقات..، وإليك الطريقة لتحقيق ذلك:
الشخص: أشعر بأنك لا تبدي أي اهتمامًا بي.
أنت: هل هناك شيء آخر يزعجك غير ذلك؟
الشخص: لا.
أنت: (عمم) –أعرف أنه من المهم جدًا لنا جميعًا أن نشعر بأننا موضع تقدير وهتمام، ألا توافقني على ذلك؟
الشخص: نعم.
أنت: (خصص) –إذن فإن ذلك مهم بالنسبة إليك؟
الشخص: نعم.
أنت: (استمر في التخصيص) –ما الذي حدث على وجه التخصيص جعلك تشعر أنني لا أبدي اهتمامًا بك؟
الشخص: الليلة الماضية أثناء العشاء، لم تكن تستمع إليَّ، وظللت تقاطعني.
يدعك التخصيص تستمر في الحصول على الموافقات، ونقل الشخص إلى المرحلة التالية. خلال التخصيص، قد تواجهك اعتراضات واختلافات.. في هذه الحالة عمم ثانية للحصول على موافقات، ثم خصص بتغيير حيثياتك للحصول على موافقة، ثم بعد ذلك انتقل إلى المستوى التالي. والهدف هو أن يشعر الشخص بالارتياح.
الخطوة العاشرة: تحرك نحو النتيجة
بالاستمرار في التخصيص والحصول على الموافقات، تدفع الشخص نحو نتيجة محددة ألا وهي التفاهم، والانسجام، والمشاعر الإيجابية أو كلها مجتمعة.. ها هي الطريقة:
أنت: إذن بالأمس، شعرت بأنني لم أكن مهتمًا؛ لأنني لم أكن أستمع إليك وكنت أقاطعك.. أليس كذلك؟
الشخص: نعم.
أنت: إني أسف، وأريدك أن تعرف أنني أوليك العناية والاهتمام. ففي الأيام المقبلة، كيف تحب أن أستمع إليك؟
الشخص: بالالتفات والنظر إليَّ، وتركني أنهي ما أقوله.
أنت: إني أفهمك، وفي المشتقبل سوف أوليك انتباهًا أكبر، وأستمع لما تقوله دون أن أقاطعك، وسوف أنظر إليك.. هل يناسبك ذلك؟
الشخص: نعم.
أنت: حسنًا. إني سعيد بهذه المناقشة التي دارت بيننا.
استراتيجية الاتصال المطلق أهداف معينة:
- الإدراك.
- بناء العلاقة وتثبيتها.
- الحصول على موافقة.
ابقَ مرنًا إلى أقصى الحدود، إلى أن تجد حلًا للموقف.
استخدم قدرة استراتيجية الاتصال المطلق ببراعة، واستمتع بالانسجام الذي يدخل هذا الاتصال في حياتك.
