المفاتيح العشرة لإدارة الخدمة المتميزة 

• الالتزام بالجودة.
• معالجة واستدراك الأخطاء.
• التحسين المستمر.
• الاستماع إلى العملاء
• التغيير في دور الإدارة.
• تحديد الأدوار والصلاحيات.
• الاستقلالية.
• المقاييس.
• تحمل المسئولية.
• التقدير.