قياس الأداء
تهيمن الأرقام المالية – أرقام المبيعات والتدفق النقدى والربح – على قياس الأداء في معظم الشركات، وتعطى صورة محدودة وأحادية الجانب للتقدم. يجب أن تستخدم المؤشرات الممكنة والأكثر تنوعاً بشكل دائم في سبيل الحصول على صورة عريضة واضحة تصور مستويات الأداء.
الصور الكاملة
أكتب لائحة بالأمور التي تحتاج لمعرفتها والأمور التي تريد أن تدير شؤونها حتى تؤدى عملك بصورة فعالة، ثم اكتب إلى جانب كل منها المؤشرات التي تقيس تلك الفعالية، وفيما يلى مؤشرات يحتمل أن تظهر كدلائل في لائحتك :
- حصتك السوقية ● روح التنافس ● تكاليف الهدر
- الجودة ●إرضاء الزبائن ● استخدام رأس المال
- الإبداع ● روح العمال المعنوية ● الإنتاجية
لا يمكن قياس أي من هذه الدلائل بأرقام رغم أنها تسهم جميعها بالمحصلة في التدفق النقدى والربح. أمعن النظر بكل من الدلائل التي اخترتها ؛ خذ حصتك السوقية : مقدار التدفق النقدى الإجمالى من مجموع المبيعات النقدية سيكون مضللاً على سبيل المثال 0 إذا كانت مبيعاتك بالوحدة منخفضة بصورة عكسية ( ربما كنت مغالٍ في التسعير ) أو إذا كانت مبيعاتك بالوحدة مرتفعة ( لعلك تشترى حصتك السوقية ). ربما تضطر النظر في كل مبيعاتك بالوحدة والحصة النقدية كى تحصل على صورة شاملة وصحيحة لكامل أدائك. تأكد من ان جميع أفراد الفريق معنيون بقياس الأداء وذلك من أجل أن يظل تركيز كل منهم على رفع المستويات كل في موقعه.
| القياس في الدورة المالية |
| إن استخدام رأس المال هو مثال درَكر Drucker التقليدى لقياس الأداء في الدورة المالية.عليك ألاَّ تنتظر إلى الربح من جانب واحد كنسبة مئوية من رأس المال المستثمر. يجب عليك أن تجيب على الأسئلة الست التالية حتى تتمكن من قياس الاستثمار المنتظر، وعند الاستثمار عليك أن تنظر في مقارنة النتائج بالتوقعات :
● ماهو الوقت اللازم لاسترداد التوظيفات ● ماهي عائدات الستثمار ؟ ● متى سيتوقف الإنفاق ويبدا التمويل من العائدات ؟ ● هل تزيد العائدات – بشكل مريح – عن تكاليف استثمار رأس
|
