سوء الإنصات

إن الفشل الذي يتسبب في جزء كبير من سوء الإنصات يتمثل في الفشل في فهم تعقيد عملية الإنصات. الكثيرون منا نادراً ما يعرفون ما يجب أن ينصتوا إليه عندما يحاولون أن يفهموا الرسالة المنطوقة.

براميلا أهوجا