أفسح المجال لعميلك ودعه يتحدث
الجميع يكره الصمت، ومُعظم الناس يرغبون فى كسر حاجز الصمت، فأفسح المجال للعميل ودعه يتحدث لأنه لا يطيق الصمت، ودعه يمنحك خيوطاً للتغلب بها على تردده و إحجامه، ويمكنك إذا أمعنت النظر أن تعرف معلومات تفوق المعلومات التى يمكنك الحصول عليها من خلال الحديث.
جو جيرارد – من كتاب كيف تبيع أي شيء لأي إنسان
كتاب كيف تبيع أي شيء لأي إنسان
