كلماازدادتقدرتكعلىالتواصل،ازددتقبولاً لدىالآخرين. فأعظمالناسقدرةعلىالتواصليتمتعونبأبسطالمهارات: ألاوهيمهارةالإنصات،تلكالمهارةالتينعملفيهاالأذنينوالعقلوالقلبعلىحدسواء. تستطيعبالإنصاتأنتبرهنللآخرينمدىاهتمامكالحقيقيوالكريمبهم. وأرقىمستوياتالإنصاتهوالاستماعالفعالالذييوطدأوامرالعلاقات،ويعززالفهمويرسخالثقة. وهذه هيالعناصرالستةللإنصاتالفعال:

1- عاملالآخرينكماتحبأنيعاملوك؛

2- أعرهمانتباهاًكاملاًومركزاً ومخلصاً؛

3- استمعلكلكلمةبعناية؛

4-أظهرإنصاتكبالاستجابةالمناسبة: سواءبالكلماتأوبلغةالجسد؛

5-أعطإفادةراجعةبصدقوأمانة؛

6- أظهرتفهمكواحترامكلآراءالطرفالآخر.

إنأعرتالآخريناهتماماًحقيقياً،محتفظاًبتعليقاتكحتىينتهيالحديث،وانانسابتتعليقاتكبعدحسنالإنصات: فأنتمستمعفعالوجذابومؤثر.

يبرهن حسنالإنصاتعلىأننانهتمبمحدثناوبفحوىحديثة،وأننانجلُّهونحترمهونجد في كلماتهمايستحقالاهتمامويسترعيالانتباه. فإنأعرتشخصاًماجلانتباهكدونتشتيت،فهذايعني أنك تهتمبه،وستكونقادراًبالضرورةعلىجذبانتباهه.