يمكنك أن يكون لديك أروع منتج في العالم ،

وأن تكون مسلحا بأعظم خطة عمل …

ولكن إذا كان موظفوك – من عامل الهاتف إلى المدير التنفيذي –

لا يعملون وهم يشعرون بالراحة ،

وكذلك كان عملاؤك لا يتعاملون معك وهم يشعرون بالراحة ،

فانس الأمر ، فقد انتهى كل شيء ، هكذا بكل بساطة .