تطور الشركة 8من اصل11

 
علاوة على ذلك فإن الشركات ذات الدرجة المتوسطة في تركيزها على اليسير من قوى المعرفة تحاول عبثاً
تأسيس نواح من التميز لا   حصر لها في وظائف متعددة من خلال محاولاتها لفعل كل شيء يطلبه كل أحد   .
وبالمقابل فإن جميع شركات الأعمال المتميزة تدرك أن عليها أن تعمل بكفاية في المجالات الحيوية الكفيلة
ببقائها (  مثل التسويق والمالية والإبتكار والموارد البشرية والعلاقات العامة   )   ، ولكنها تدرك أيضاً أن عليها أن
تتجاوز الكفاية في أساسيات العمل من خلال إنجاز أداء متميز في ناحية أو ناحيتين تساهمان بصورة نوعية
في إرضاء الزبائن   .
الإنجازات المتميزة للشركة والتي تؤكد على فعل أشياء متفردة تقوم عادة على تركيز الأنشطة
المتصلة برغبات وقيم الزبائن   ، فقد طرحت شركة آي بي إم IBM على سبيل المثال
الحواسب ولكنها دربت عناصر المبيعات لديها على معرفة احتياجات الزبائن المتعلقة
بالمعلومات بشكل أفضل من الزبائن أنفسهم   . حولت شركة أنهويزر بوش Anheuser
Busch المتعة والسياحة إلى شركات أعمال ملحقة بها كي تؤمن بيع البيرة التي تنتجها   .
أنتجت شركة ماكدونالدز McDonalds هامبرغر عادياً ولكنها طرحت طريقة ذات نظم
هندسية باستخدام التكنولوجيا الحديثة لتحسين الإنتاجية وخدمة الزبائن من قبل عمالها غير
المهرة والذين لا يتمتعون بالخبرة   . طورت شرکتي کمارت Kmart و وول مارت Wal
Mart وسائل معلومات الوقت الحقيقي من خلال طرح مبتكرات في الجسم والتخزين   . أكدت
شركة نور دستورم Nordstorm بصورة غير عادية على خدمة المبيعات بشكل يتعدى
النداء أثنا ءالدوام من قبل زبائنها   . أوجدت شركة سيرز روبك Sears Roebuck قدرة لا
مثيل لها على العمل کوکيل لمشتريات عائلات الطبقة الوسطى   . الموهبة المتفردة لشركة ميه
تاغ May tag تجلت بهواجسها الخاصة بمراقبة الجودة   .   ركزت شركة إيه تي أند تي AT&
Tأنشطتها على خدمة الهاتف العادي   . تمحور خط إنتاج شركة بيك Bic وصنع القرار لديها
حول مفهوم الاستخدام لمرة واحدة   ،