الأمور المتوقعة5من اصل6

وعندما رفضنه كمنتج يومي منزلي حولت شركة إيه تي أند تي AT& T ترکيزها بنجاح إلى العمل على
هاتف التخاطب المتعدد . شركة کوکا کولا Coca Cola هي مثال بارز آخر على تحويل الفشل اللا متوقع
إلى فرصة ، فبعد أربع سنوات من أبحاث السوق المكثفة قررت إدارتها تجربة فرضية هي أن شراب
الكوكاكولا ليس مجرد شراب بل هو كالدين في بعض أجزاء البلاد، غير أن طرح المنتج الجديد تحول إلى
فشل تذكاري، بيد أن الإدارة لم تسمح لغطرستها بالتدخل بالحقيقة، وبدلاً من أن تقول: «نحن كنا على حق»
قال مدراؤها التنفيذيون «هناك فرصة» في البقاء على شيء من القوة، وقد استعيدت هذه القوة وأطلق عليها اسم
كلاسيك كوك Classic Coke . إن الاستماع لما هو غير متوقع يمكن أن يسبب الأذى، ولابد أن ذلك تسبب
بأذى شركة كوك Coke قليلا ً ، ولكن الألم لم يكن لدفتر الجيب بل للأنا
الحادث الخارجي اللامتوقع. اكتشف درگر في بحثه عن ظلال الأمور المتوقعة أهمية كبيرة للحادث الخارجي
الل امتوقع باعتباره تكتيكاً مفيد اً للابتكار، واستخدم دلائل على ذلك كان منها صورتين لاستجابات الشركة
للحاسوب الشخصي وللتلفاز. في ستينيات وسبعينيات القرن العشرين ظئت شركة آي بي إم IBM أن أساس
مستقبلها التكنولوجي يقوم على تميز حاسوبها الأساس (مينفريم) الذي لا يشق له غبار، فخططت للحواسب
العملاقة التي ستكون أساساً لإنشاء مصارف المعلومات لدى شركات الأعمال المتخصصة ولإيجاد استخدامات
معلوماتية صناعية .
كان ظهور التلفاز هو الحادث الخارجي الذي لم يكن في صالح صناعة الطباعة كثيراً معتبر اً
أنه تهديد بانحطاط مبيعات الكتب حسب التوقعات التي قامت على أن التلفاز لن يكون بعد
الحرب العالمية المهيمن على وقت الفراغ الذي كان مخصصاً فيما سبق للقراءة فحسب، بل إن
اعتماد الأمريكيين على المكتبات العامة سيتزايد على حساب شراء الكتب بأعداد كبيرة، ولكن
الذي حصل هو الارتفاع غير المسبوق في مبيعات الكتب التي ضربت رقما ً قياسي اً بدلا ً
من تدهورها الذي كان موضع ريبة،