أحمد عصام لـ “DIGITAL” نسعى لتحقيق الريادة في السوق المصري.. وإرضاء العميل أول أهدافنا
أزمة السياحة أثرت على خدمات التجوال المحلي بنسبة 2.5% .. وتوزيع الأرباح قرار المساهمين
نخطط لزيادة عدد مشتركي فودافون كاش إلى 2.5 عميل
بالرغم من الظروف الاقتصادية التي يمر بها السوق المصري إلا إن شركة “فودافون مصر” والتي تعد اللاعب الأكبر في سوق المحمول بحصة تزيد عن 44% استطاعت أن تحقق إيرادات تصل إلى 7.14 مليار جنيه خلال النصف الأول من العام الجاري، الأمر الذي أرجعه المهندس أحمد عصام الرئيس التنفيذي للشركة بوجود خطة طموحة تهدف إلى جذب أكبر شريحة ممكنة من العملاء للشركة موضحًا في حواره مع “البوصلة” إن الشركة رصدت استثمارات بقيمة 10.5 مليار جنيه مصري على ثلاث سنوات لتطوير الشبكة ورفع كفاءتها حتى 2017.
أشار أن تطوير الشبكة وتحسين أداء خدمة العملاء من أهم عناصر النجاح والريادة في السوق المصري والذي يعد من أهم الأسواق لدى شركة فودافون العالمية منوهة إن استثمارات الشركة منذ تأسيسها عام 1998 وصل 55 مليار جنيه مصري.
قال أن الشركة تخطط لزيادة العاملين من 9000 إلى 12.5 ألف عامل خلال الثلاث سنوات القادمة لافتًا أن الزيادة في عدد العاملين والتي تقدر بـ 3.5 ألف عامل ستلعب في قطاع الخدمات الدولية منابع للشركة.
وكانت شركة فودافون أعلنت العام الماضي عن ضخ نحو لا عتبار جنيه خلال سنوات القادمة 1017-1018 لتطوير البنية التحتية للشبكات ومواجهة القطاع التيار الكهربائي وتوفير خدمات جيدة للعملاء وتحقق الريادة في مجال الشبكات والمحافظة رقم واحد في نسبة رضاء العملاء عن خدمات المحمول في مصر.
أشار تعتمد في الفترة القادمة على الاهتمام بتطوير الشبكة وتوسيع التغطية لتقديم أفضل خدمات لعملائنا في مختلف أنحاء الجمهورية خاصة فيما يتعلق بخدمات الإنترنت ونقل البيانات
قال من محطات وأبراج الشركة حاليًا جاهزة للعمل بتكنولوجيا الجيل الرابع وتنتظر من جهاز تنظيم الاتصالات طرح توقعات الجيل الرابع مشيرًا إلى أن 98% من شبكة الفودافون تقدم خدمات الجيل الثالث حاليًا بكفاءة كبيرة داخل مصر”
وكانت الحكومة المصرية مصنفة في وزارة الاتصالات قد أكدت مؤخرًا أن تراخيص الجيل الرابع سيتم طرحها عام 2016.
لفت إن إجمالي عدد مستخدمي خدمة الدفع عبر المحمول تجاوز 1.5 مليون مستخدم ومتوقع تحقيق بالإضافة إلى خدمات مستقبلية مثل تحويل المرتبات والمعاشات والحوالات الدولية من خلال الموبايل.
كان قد أطلق بنك التعمير والإسكان وشركة فودافون عام 2013 خدمة تحويل الأموال عبر المحمول” فودافون كاش” وبالرغم من أهمية الخدمة لتنشيط عمليات تحويل الأموال عبر الموبايل إلا إنها لم تلقي الانتشار المتوقع الأمر الذي أرجعه البعض لعدم استقرار الأوضاع الاقتصادية للبلاد وعدم نشر الوعي الكافي بهذه الخدمة.
لفت إن عدد الفروع وصل الآن إلى أكثر من 1300 فرع تغطي كل محافظات مصر.
أشار إن الشركة تدعم مؤسسة فودافون للمسئولية المجتمعية بقيمة 300 مليون جنيه على مدار السنوات الماضية مشيرًا إن المؤسسة تهدف إلى المساهمة في المشروعات التنموية وتطوير المنتجات والخدمات التي تسهم في دعم جهود التنمية المستدامة، وتساهم في حماية البيئة منطلقين من التزامنا بمسئوليتنا تجاه المجتمع وإتباع القواعد المهنية واحترام التنوع.
قال إن ارتفاع الدولار بنسبة 30% أمام الجنيه أدى إلى ارتفاع عنصر التكلفة لجميع مشغلي الهواتف المحمولة في السوق المحلية للاتصالات إلا أن فودافون مصر نجحت في زيادة إيراداتها بصورة أكبر من خلال طرح مجموعة متنوعة من الخدمات.
أشار إن إستراتيجية الشركة تعتمد على الاهتمام بتطوير الشبكة وتوسيع التغطية لتقديم أفضل خدمة للعملاء وشحن بسوق به منافسين ويجب أن تكون أسعارنا تنافسية.
من أهم عناصر النجاح والريادة في السوق المصري والذي يعد من أهم الأسواق لدى شركة فودافون العالمية منوعًا إن حجم استثمارات الشركة منذ تأسيسها عام 1998 وصل 35 مليار جنيه مصري
قال أن الشركة تخطط لزيادة العاملين من 9000 إلى 12.5 ألف عامل خلال الثلاث سنوات القادمة لافتًا إن الزيادة في عدد العاملين والتي تقترب بـ 3.5 ألف عامل ستتصب في قطاع الخدمات الدولية التابع للشركة.
وكانت شركة فودافون أعلنت العام الماضي عن نسخ نحو 9 مليار جنيه خلال الثلاث سنوات القادمة، حتى 2017/2018 لتطوير البنية التحتية للشبكات ومواجهة انقطاع التيار الكهربائي وتوفير خدمات جيدة للعملاء وتحقيق الريادة في مجال الشبكات والمحافظة على أداء تدفق البيانات.
قال إن شركة تمتلك ما يقرب من 39 مليون عميل داخل مصر، وهو ثاني أكبر عدد عملاء لشركة فودافون العالمية بعد دولة الهند.
أكد “إن فودافون مصر دائمًا ما نبحث عن ما هو جديد في مجال تطبيقات القيمة المضافة لمساعدة عملائها وتسهيل حياتهم اليومية ولدينا مجموعة من خدمات القيمة المضافة التي تقدمها لدعم ومساعدة أصحاب العلامات التجارية للوصول إلى عملاؤهم في كل مكان.
قال إن أزمة السياحة الأخيرة التي تمر بها مصر أثرت على خدمات التجوال بنسبة 25% على الأقل مشيرًا إلى أن أي تأثر في أي قطاع اقتصادي يؤثر بالتبعية على جميع القطاعات بشكل كامل.
أشار، إن “فودافون مصر” شركة مملوكة لمساهين منها 45% لـ “المصرية للاتصالات” والباقي “لفودافون العالمية كشريك أساسي، مؤكدًا أن الشركة تفخر بهذه الملكية.
قال أن توزيع الأرباح للمساهمين هو قرار شركة “فودافون” العالمية وليس في يد فودافون مصر” موضحًا أن توزيع الأرباح يعتمد بشكل أساسي على مدى توافر السيولة لدى الشركة لإقامة استثمارات جديدة والوضع المالي والالتزامات التي تقوم بها الشركة تجاه السوق.
تضت إن الشركة تضع دائمًا العملاء ورضائهم في المرتبة الأولى لاهتماماتهم وتعمل على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء عن طريق الاستثمار في تطوير الشبكات لضمان قدرتهم على التواصل الاستمتاع بأحدث ما نوصل إليه العالم من تكنولوجيا الاتصالات
قال “لدينا خطة لزيادة نسبة رضاء العملاء عن الخدمات التي تقدمها الشركة ويتم مراجعتها بصفة دورية لمواصلة البقاء
قال إن محطات وأبراج الشركة حاليًا جاهزة لتعمل بتكنولوجيا الجيل الرابع، وننتظر من جهاز تنظيم الاتصالات طرح ترددات الجيل الرابع إلى أن 98% من شبكة فودافون تقدم خدمات الجيل الثالث حاليًا بكفاءة قديرة داخل مصر”
وكانت الحكومة المصرية معطلة في زيادة الاتصالات قد أكدت مؤخرًا أن تراخيص الجيل الرابع سيتم طرحها مطلع عام 2016.
لفت إن إجمالي عدد مستخدمي خدمة الدفع عبر المحمول تجاوز 1.5 مليون مستخدم ومتوقع أن تحقق الخدمة مزيدًا من النجاح في الفترة القادمة لتصل 2.5 مليون مع زيادة وعي المستخدمين.
قال إن السوق المصري سوقًا واعدًا لخدمة تحويل الأموال عبر المحمول وفرص استخدامها تكثو في المناطق البعيدة حيث تخدم قطاعًا كبيرًا من المجتمع خاصة من لا يملكون حسابات بنكية ونماذج استخدامها ومتنوعة مثل تحويل الأموال، دفع الفواتير شحن الرصيد، خدمة التبرعات
